Živá setkání o komunikaci s klienty

Webináře doplňují psané materiály. Ukazujeme na nich konkrétní, upravené příklady zpráv a probíráme, proč jedna formulace funguje lépe než druhá.

Účastníci sledují online webinář na noteboocích v kanceláři
Webináře probíhají online, obvykle v menších skupinách účastníků.

Formát

Jak setkání probíhají

Webinář trvá zhruba hodinu a je rozdělený na krátký výklad a diskuzi nad konkrétními příklady. Účastníci mohou přinést vlastní situaci z praxe a probrat ji společně s ostatními, aniž by museli sdílet citlivé detaily o svých klientech.

Ze setkání obvykle vzniká záznam, ke kterému se lze později vrátit. Přesné termíny a kapacitu jednotlivých běhů upřesňujeme individuálně po domluvě přes kontaktní formulář.

2 z 10 Webináře jsou stavěné jako úvod do tématu, předchozí zkušenost s komunikačními rámci není potřeba.

Témata

Okruhy, kterým se webináře věnují

Formulace první nabídky

Jak napsat nabídku, ze které je jasný rozsah práce, harmonogram i další kroky.

Zprávy o průběhu zakázky

Jak nastavit rytmus aktualizací, který klienta informuje, ale nezahltí ho.

Oznámení zpoždění nebo změny

Jak podat nepříjemnou zprávu tak, aby klient zůstal na vaší straně.

Závěrečné předání zakázky

Jak strukturovat poslední zprávu tak, aby klient přesně věděl, co dál.

Komunikace okolo fakturace

Jak formulovat platební podmínky a upomínky bez zbytečného napětí v komunikaci.

Na webinářích neukazujeme obecné rady. Ukazujeme konkrétní věty, které si účastníci mohou hned upravit pro svou zakázku.

Přístup k obsahu webinářů Kovufe Juvaze

Co si z webináře odnesete

Čtyři konkrétní výstupy z každého setkání

Materiál k tématu

Stručný přehled shrnující probírané téma pro pozdější použití v týmu.

Rozebraný příklad zprávy

Konkrétní formulace, na které je vidět, proč funguje lépe než běžný firemní e-mail.

Prostor pro dotazy

Čas na probrání konkrétní situace, kterou v komunikaci s klienty právě řešíte.

Přístup k záznamu

Možnost vrátit se k probíranému tématu i po skončení živého setkání.

Máte zájem o konkrétní termín?

Napište nám, jaké téma vás zajímá nejvíc, a domluvíme se na dalších krocích a dostupných termínech.

Napsat zprávu