Pro koho je program smysluplný

Program není univerzální řešení pro každou firmu. Popisujeme, pro koho dává smysl, a stejně tak otevřeně říkáme, pro koho primárně určený není.

Typické situace

Firmy, se kterými nejčastěji pracujeme

Řemeslník rozmlouvá s klientem přímo na místě zakázky

Řemeslné a stavební provozy

Majitel nebo mistr komunikuje s klientem sám, vedle samotné práce na zakázce. Program pomáhá nastavit jednoduché body, kdy klienta informovat, aniž by to zabralo další hodiny týdně.

Malý kreativní tým plánuje projekt u stolu s náčrtky

Malé konzultační a kreativní týmy

Týmy do deseti lidí, kde se zakázky často mění. Program ukazuje, jak průběžně komunikovat změny rozsahu tak, aby klient rozuměl, proč k nim došlo.

Program není o tom, mluvit s klientem víc. Je o tom, mluvit s ním ve správný moment a srozumitelně.

Rámování cílové skupiny programu Kovufe Juvaze

Kdy program dává smysl

Jak poznáte, že komunikace potřebuje strukturu

  • Klienti se ptají na stav zakázky dřív, než jim to sami stihnete napsat.
  • Podobné dotazy od klientů se opakují a odpovídáte na ně pokaždé jinak.
  • Zpoždění nebo změnu rozsahu řešíte až ve chvíli, kdy se na to klient zeptá.
  • Po předání zakázky nemáte jasně danou zprávu, kterou klientovi posíláte.
1 až 10 lidí Orientační rozsah, program lze přizpůsobit i jednotlivci pracujícímu na vlastní zakázky.

Kdy je vhodnější jiné řešení

Pro koho primárně určený není

Program je stavěný na míru menším firmám a jednotlivcům, kteří komunikují s klientem přímo. Pokud má vaše firma samostatné oddělení péče o zákazníky s vlastními interními procesy, může vám poskytnout spíš doplňkový pohled než kompletní systém.

Stejně tak není náhradou za právní nebo účetní poradenství. Zaměřuje se výhradně na způsob, jakým firma s klientem mluví a píše si, ne na obsah smluv nebo fakturace jako takové.

Rozsah tématu

Oblasti, kterým se program věnuje nejpodrobněji

Tón a formulace zpráv

Jak psát srozumitelně a věcně, aniž by zpráva působila odměřeně nebo naopak příliš neformálně.

Časování jednotlivých zpráv

Kdy poslat jakou informaci, aby klient nečekal na vysvětlení déle, než je nutné.

Struktura celého procesu

Uspořádání jednotlivých komunikačních bodů do jednoho přehledného rámce pro celou zakázku.

Sdílení postupu v týmu

Jak zajistit, aby stejný způsob komunikace uměl použít každý člen malého týmu, ne jen majitel firmy.

Nejste si jistí, jestli je program pro vás?

Popište nám krátce, jak dnes s klienty komunikujete, a společně probereme, jestli je program vhodným krokem.

Napsat zprávu