Konkrétnost před teorií
Každý postup ukazujeme na příkladu skutečné zprávy, ne na abstraktním schématu.
Lidé a přístup za programem
Nejsme velká konzultační firma. Jsme malý tým, který strávil roky sledováním toho, jak si malé firmy komunikují se svými klienty, a hledáním toho, co v té komunikaci funguje.
Jak to celé začalo
Program nevznikl za psacím stolem
Program Kovufe Juvaze vznikl z běžné praxe. Pracovali jsme s řemeslnými firmami, IT freelancery a malými konzultačními týmy a všímali jsme si stejného vzorce. Práce byla odvedená dobře. Klient přesto odcházel nespokojený, protože nevěděl, v jaké fázi zakázka je, kdy dostane výsledek, nebo co se stane po předání.
Začali jsme si tyto situace zapisovat. Sbírali jsme konkrétní e-maily, zprávy a telefonáty, které fungovaly dobře, i ty, po kterých spolupráce skřípala. Z toho postupně vznikla struktura, kterou dnes v programu učíme.
Nechceme učit firmy mluvit víc. Chceme jim ukázat, kdy a co říct, aby to klientovi dávalo smysl.
Přístup týmu Kovufe Juvaze k tvorbě programu
Tým
Kdo se na programu podílí
Vedení obsahu programu
Má na starosti strukturu jednotlivých materiálů a to, aby popsané postupy odpovídaly reálné praxi malých firem, ne teoretickým modelům.
Vedení webinářů a workshopů
Připravuje a vede živá setkání, kde se jednotlivé části rámce probírají na konkrétních, upravených příkladech z praxe klientů.
Na čem stavíme
Pět zásad, kterými se řídíme při tvorbě materiálů
Jednoduchost před dokonalostí
Radši jednoduchý postup, který firma skutečně použije, než dokonalý systém, který zůstane nevyužitý.
Respekt k času klienta
Komunikace má klienta informovat, ne zahltit zprávami, které nic nepřidávají.
Otevřenost k nepříjemným zprávám
Ukazujeme, jak formulovat i zprávu o zpoždění nebo problému, ne jen ty příjemné.
Postupné ověřování
Materiály průběžně upravujeme podle toho, co se v praxi malých firem osvědčuje a co ne.
Chcete vědět víc o tom, jak program vznikal?
Rádi vysvětlíme, jak konkrétní materiály vznikaly a na jakých typech zakázek jsme je testovali.
Napsat zprávu